Waktu pajak selalu membuat stres – Anda duduk di depan komputer dan hanya ingin menyelesaikannya! Itu membuatnya mudah untuk mengambil metode pertama yang mudah dan murah yang Anda temukan saat Googling. Ini adalah di balik perjanjian antara Intuit dan beberapa negara bagian agar Intuit membayar $141 juta kepada pelanggan TurboTax yang tertipu oleh iklan yang menjanjikan “gratis”.
Baca juga:Perangkat Lunak CRM All-In-One Terbaik untuk Pekerja Lepas dan Kreatif
“Gratis, Gratis, Gratis
Semua 50 negara bagian dan Distrik Columbia sepakat bahwa Intuit harus membayar kembali pelanggan yang membayar biaya untuk mengajukan pajak mereka dengan TurboTax ketika mereka dapat melakukannya secara gratis. Selain itu, Intuit akan diminta untuk menangguhkan iklan “gratis, gratis, gratis” yang menipu dari TurboTax.
Berita kesepakatan ini muncul di blog resmi Jaksa Agung New York Letitia James. Pelanggan New York TurboTax akan menerima lebih dari $5,4 juta secara kolektif.
“Intuit menipu jutaan orang Amerika berpenghasilan rendah dari layanan pengarsipan pajak gratis yang menjadi hak mereka,” tulis James. “Selama bertahun-tahun, Intuit menyesatkan yang paling rentan di antara kita untuk mendapatkan keuntungan.
“Hari ini,” lanjut jaksa agung negara bagian, “setiap negara bagian di negara ini meminta pertanggungjawaban Intuit karena menipu jutaan pembayar pajak, dan kami mengembalikan jutaan dolar ke kantong orang Amerika yang terkena dampak. Perjanjian ini harus menjadi pengingat bagi perusahaan besar dan kecil bahwa terlibat dalam taktik pemasaran yang menipu ini adalah ilegal.”
Investigasi Intuit dibuka oleh Kantor Kejaksaan Agung setelah dilaporkan bahwa perusahaan itu menipu pelanggan potensial. Praktik ini memikat pembayar pajak berpenghasilan rendah ke produk TurboTax berbayar daripada layanan gratis yang disediakan oleh pemerintah. Hampir tidak mungkin untuk menghindari iklan ini selama empat bulan pertama setiap tahun.
Salah satu produk yang ditawarkan TurboTax adalah melalui kerjasama dengan IRS Free File Program. Ini memungkinkan orang-orang yang berpenghasilan rendah dan anggota militer untuk mengajukan secara gratis. Sebagai imbalannya, IRS setuju untuk tidak bersaing dengan Intuit dan layanan serupa dengan menyediakan layanannya sendiri.
Tetapi Intuit juga menawarkan produk “TurboTax Free Edition” yang membantu pembayar pajak yang memenuhi syarat untuk mengajukan “pengembalian sederhana.” Produk ini didorong secara agresif dalam iklan online dengan nilai jual “gratis”. Beberapa iklan ini berulang kali menyertakan kata “gratis” secara berurutan. Namun produk ini hanya gratis untuk sekitar sepertiga calon pelanggan, sedangkan produk IRS gratis untuk sekitar 70 persen.
Hasil Investigasi Intuisi
Penyelidikan menetapkan bahwa “Intuit terlibat dalam beberapa praktik perdagangan yang menipu dan tidak adil yang membatasi partisipasi konsumen dalam Program File Gratis IRS. Perusahaan menggunakan nama serupa yang membingungkan untuk produk File Gratis IRS dan produk ‘freemium’ komersialnya. Tawaran intuisi pada iklan pencarian berbayar untuk mengarahkan konsumen yang mencari layanan File Gratis IRS ke produk ‘freemium’ TurboTax sebagai gantinya.”
Selain itu, perusahaan juga dengan sengaja memblokir halaman arahan File Gratis IRS di situsnya dari hasil mesin pencari selama musim pengarsipan pajak 2019, “secara efektif menghalangi pembayar pajak yang memenuhi syarat untuk mengajukan pajak mereka secara gratis.”
Situs web TurboTax juga menyertakan halaman “Produk dan Harga” yang menjelaskan akan “merekomendasikan solusi yang tepat.” Namun, program File Gratis IRS tidak pernah ditampilkan atau direkomendasikan, bahkan ketika pembayar pajak tidak memenuhi syarat untuk produk “freemium”.
Setelah penyelidikan, disepakati bahwa Intuit akan membayar ganti rugi kepada 4,4 juta pelanggannya dari 2016 hingga 2018 yang didorong untuk membayar, meskipun mereka memenuhi syarat untuk program IRS gratis. Setiap pembayar pajak akan menerima sekitar $30 untuk setiap tahun pajak mereka ditipu.
Selain itu, Intuit diharuskan mengubah praktik bisnisnya dengan TurboTax dengan cara berikut:
- “Menahan diri dari membuat pernyataan yang keliru sehubungan dengan mempromosikan atau menawarkan produk persiapan pajak online apa pun.
- “Meningkatkan pengungkapan dalam iklan dan pemasaran produk gratisnya.
- “Merancang produknya untuk memberi tahu pengguna dengan lebih baik apakah mereka memenuhi syarat untuk mengajukan pajak secara gratis.”
- “Menahan diri dari mengharuskan konsumen untuk memulai pengajuan pajak mereka jika mereka keluar dari salah satu produk berbayar Intuit untuk menggunakan produk gratis sebagai gantinya.”
Ini kemungkinan besar terkait dengan penarikan Intuit dari program File Gratis IRS tahun lalu.
Ada banyak penipuan lain di luar sana di luar perangkat lunak pembayar pajak yang menipu. Jika Anda merasa ditipu, berikut adalah empat hal yang harus Anda lakukan segera.
Apakah artikel ini bermanfaat?
Berlangganan newsletter kami!
Tutorial terbaru kami dikirim langsung ke kotak masuk Anda